改善展览工厂的管理，树立服务、团队、专业、创新的四个观念

改善展览工厂的管理有很多技术性方法，但如果展览工厂的老板或管理层观念陈旧，那再好的方法也发挥不了多大作用。这既是我的看法，也是我的切身体会，也是很多同行朋友之间谈话的深刻体会。
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& F# [% }: ?/ {, j+ k    为什么这么讲呢？纵观目前展览制作工厂市场，大多老板都是半路出家，而且平均年龄在30岁以上。很多时候思想停留在之前做木工工种或者是工长等的想法，认识不到他现在是在经营企业，要思考的问题是“生存”与“发展”。

    对于愿意提升制作质量、速度、和服务的团队管理水平的展览工厂，尤其是还没有注册的展览工厂，我建议思考有以下四个“有没有”的观念问题：
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一是有没有服务的观念？
    这一条并非许多展览工厂老板或管理层不知道，问题是没有真正理解，因而在实际管理中还是老一套，就是所谓的跟着感觉、凭着经验走。

1 ?$ f/ J% X5 n( T    客户的价值是公司商业模式的前提，舍此工厂不能赚钱，再往大方向、长远方向来说不能赚大钱。工厂的价值就是为广告、会展、装饰设计公司提供完美再现设计方案，做为后背力量的坚强后盾保证而生存、服务。其中，提供前期设计方案力学方面，工艺方面的建议反馈给广告、会展、装饰设计公司设计师或者是项目经理之外，还在现场作为乙方（广告、会展、装饰设计公司）代表与参展商方面协调，解决现场临时发生的应急问题。为此而提供的专业、配套、系列的服务。
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% @+ b/ s( M2 _) Z" G0 y' a4 J8 Y    正因为许多展览工厂不明白广告、会展、装饰设计公司的客户价值是什么。看到的往往是多接订单，把量排得满满的。而对于花钱给予制作的广告、会展、装饰设计公司的相关服务不以为然，所以才会把项目给人家做出来就行，完全忽略了服务。这种重“订单量”、轻“服务”成为了目前许多没有注册的展览工厂通病，客户价值难以体现。不能为客户带来回头客的展览工厂，终将遭客户（广告、会展、装饰设计公司）抛弃即被市场无情淘汰。这是展览市场的铁律，也是千古年来的生存法则。
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    不能深刻理解客户价值的展览工厂，就不可能拥有服务品质高端的广告、会展、装饰设计公司；只晓得多接订单不重服务赚钱的工厂，就必然依靠“低价”来接单。这样的展览工厂是很难改善管理的，因为缺乏服务观念，不大可能把人“管好”！
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" l" H5 v4 c7 z6 `/ x, M/ e- u二是没有团队的概念？
    管理学把团队（Team）的构成要素概括为5P，即目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权限（Power）和计划(Plan)。其定义是：由管理层和员工组成的一个利益共同体，合理发挥成员的知识和技能并协同工作，达到共同的目标。其中，定位是指团队在企业中所处的位置，由谁选择团队成员，每位成员在团队中扮演什么角色，团队最终对谁负责，团队采取何种方式激励成员。

; B1 G( W5 D$ @+ F" B$ G7 @    目前，国内许多展览工厂由于缺乏项目团队的正确概念，加上没有注册，没有订单量保证，养不成固定的工人，习惯一有项目就组建“游击队”或者是承包给一些所谓的工长。如：四川籍的工人找几个、河南籍的工人找几个。。。。。。故而无法满足建设正规团队所需的基本要素，以至结构松散，功能不全，“团”不起来。依靠这样的团队做展会，激励的目标只是赚钱—工厂赚钱和个人赚钱，客户价值难以体现，团队管理自然就上不了轨道。

  Q9 d; \  N% c* b三是没有专业的观念？
    据我所知，国内知名的展览公司对于国内许多展览工厂的批评，往往表达为“不专业”！我理解这个“不专业”的批评是指两方面：一是对“质量关”和“进度关”把控不好，完全实现不了再现完美效果的保证和留出多余时间来让参展商布置产品；二是对展会应向客户提供的服务失准，不懂得优质服务的内容和形式是什么。由于缺乏服务观念和团队观念，“不专业”自是必然。这样的展会项目团队只能是“不专业”的管理。      
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四是有没有创新的观念？     
    市场在变化，行业在进步，工厂的经营管理当然要与时俱进。而与时俱进就不能守旧，就需要创新。要在展览工厂市场上存活并发展，就必须适应市场变化，跟踪行业进步，使与时俱进的创新成为工厂经营管理跟踪的常态。近年来，在互联网技术的推动下，包括国际知名企业在内的优秀展览公司经营管理的创新步伐明显加快，令后进公司不敢怠慢。对照之下，国内仍有大量展览公司的组织体制、管理水平尚滞留在十多年前的状态，这真是“不知有汉，何论魏晋”！     
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    为避免项目亏困、工厂倒闭，凡项目经营已陷成长瓶颈、项目管理长期老套的展览工厂，唯有积极创新才会焕发生机。要想创新，就应勇于改革，此乃“破旧方可立新”！还要善于改革，选择适合本企业的改革路径，而不致于搞砸。有成效的创新或改革，都需要学习先进和借鉴经验。如此，才能从根本上解决展览工厂项目团队管理科学化的问题。
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8 K! i" \1 }( Q# H* y0 q; R作者：林奕全
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