20秒内不让客户挂你电话的开场技巧

电话营销：30秒内征服你的客户
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     当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办
! I3 M) y4 [4 X. C3 n0 J       一般来说，电话营销的开场内容包括：
       1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容
       2、介绍公司和自己
       3、说明打电话的原因
       电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容
       以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施
       情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……
1 p5 P, T6 i' I" e/ d. U4 q. E) P2 b       解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟"洋货的品质较好"这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。
" o& J* e% b7 G) Q: _+ y8 N       情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面
! |# F* [) G) d7 V2 N6 {       解决方案：你不妨在开场白中客意强调 " 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……" ,其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
* |. m7 }4 E( Z       情况三：面对语气急促，态度生硬的受众
. b0 V" P* L5 c4 L4 E1 q; o       解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
, k3 F$ O# N( W% S9 ]' L       1、突出公司、品牌的关键词
# ]* j* a6 w, K3 b       2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语
       3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容
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好好学习，天天向上