20秒内不让客户挂你电话的开场技巧

电话营销：30秒内征服你的客户

5 O3 }: H6 s% G- q( H& _     当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办
; I( O! W9 g) [       一般来说，电话营销的开场内容包括：
; w( }+ y* J4 j) |& c3 t) v       1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容
( x1 e1 a% F6 s% X4 H       2、介绍公司和自己
$ q( B2 z2 l( k       3、说明打电话的原因
       电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容
9 a0 |3 Y; K1 U       以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施
       情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……
. D. V+ L& l, N* ]& W+ n; e5 x- j       解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟"洋货的品质较好"这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。
* s4 f4 Y- w  h6 }, e       情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面
# D6 _; V0 X1 S" J7 M& G       解决方案：你不妨在开场白中客意强调 " 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……" ,其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
. `9 [- c! U; p7 d$ F! ^- f* V       情况三：面对语气急促，态度生硬的受众
* u7 J  J7 C" N' m0 R& I       解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
- z! x# v2 W# ~$ _! w       1、突出公司、品牌的关键词
       2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语
       3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容

好好学习，天天向上