电话销售技巧之约访客户的技巧

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, J: m; e9 O# z9 B+ m                            编者按：电话销售不是拿起电话来聊天的，而是有目的的电话约访，如果电话销售员能掌握一些约访客户的技巧，则会起到事半功倍的效果，那么，电话约访客户的技巧有哪些？
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                                                                        　　在电话约访中，电话销售员可按照以下技巧来做。
$ `7 I' c' L- I& }1 g6 q4 C　　技巧一、让自己处于微笑状态
3 E/ z% z/ E8 r+ z( s" R, E) A　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
　　技巧二、音量与速度要协调
　　人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。
/ j# d1 U2 k& c9 d" C　　技巧三、判别通话者的形象
! s/ ~9 s, t4 x3 _1 A" T　　增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
: `7 e( A( o+ t2 `: l% h　　技巧四、表明不会占用太多时间
  F7 @3 Q! V' \0 A* u9 P) `* C　　简单说明，耽误您两分钟好吗?为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
# }) U! t+ x' {1 o/ O2 o- }　　技巧五、语气/语调要一致
5 W' s* m1 X2 T) y　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
　　技巧六、善用电话开场白
　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?诸如此类的开放式问句。
. B7 v3 Z! J1 f/ Q2 z　　技巧七、善用暂停与保留的技巧
6 V5 k! P- p: T1 i4 l" k/ a　　什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午?说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。                               
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