小商品超市浅谈如何拥有回头客

                   
5 B1 g' y3 i% x                            编者按：拥有回头客，对于卖家来说是非常好现象，这说明你的买家很信任你。这种信任，包括对产品的信任和对你销售的信任，换句话来说，拥有回头客的多少，可以间接反映出你店里服务水平的高低。那么如何才能拥有回头客呢？
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                                                                        　　在刚刚接触网络店铺时，你会发现，新、奇、特的商品销售很好，卖家不愁没人来买。但现在不一样了，你自己感觉很新鲜的东西，来到网店里一搜会发现出来一大串，有的价格还比你的低，在这种情况下，我觉得除了商品的质量外，热情的服务也是你招揽生意的法宝，而这种热情不能只停留在买家打款前，这样你只是能做一次交易，很难有回头客人。个人有些不成的做法，赢得了回头客的心。现在和大家分享一下，说得对，请支持，不对也请指教。
" D: t  k) i: S4 |　　一、最好自己既是卖家也是买家
1 n; W3 ^, W* B3 u( I　　买卖是一对矛盾。卖家有自己的思路，买家也有自己的看法，许多时候，卖家不了解买家的心情，买家也体验不了卖家的辛苦，经常是由于少收一句话少办一件事而产生买卖的不和谐。我自己拥有经营店铺，同时我也在这个平台上买东西，这样买卖双方的感受我都体会到，把体会运用到销售上也是非常有帮助的，买家知道你为他着想，会和你产生很好的交易关系的，不愁你没有回头客。
1 b) }  R. x6 U" r6 e　　二、向买家介绍商品要实事求是，诚实守信为经营之本
  W7 q3 t! ]2 A/ A3 L7 g　　包括商品的外观、新旧程度、特点等，还要介绍发货的方式，大概的到货时间等等，不要有太大的差距，还有当你的个别产品有小缺陷时，也最好和买家说明。我每次向买家介绍产品时，会非常诚实告诉他一切关于产品的信息，做到好就是好，坏就是怀，从不急于求成，更不隐瞒些什么，所以买家拿到货后，发现东西和你介绍得非常一致时，他会很高兴的，诚实的卖家肯定会有回头客。
; G, q2 g8 T5 [* F  U　　三、随货给一些赠品或宣传卡片
　　虽说一个不大的赠品，根本没有几个钱，但是当买家收到包裹，发现这份意外惊喜时，你能想象出他愉悦的心情吗？要是再在里边加上自己精心设计的店铺宣传卡时，我相信买家肯定是认为你的生意很正规，并且很大方的，要是我是买家，我肯定会再次光临的。
; z- Q$ `1 L& n- K& q& E　　四、为顾客选择合理的发货方式，更要给顾客一个真实的邮价
　　作为卖家，请最好不要再邮费上大做文章，邮费实际发生多少，就收取多少，不要让买家觉得我们卖家靠邮费再赚一笔，几块钱的事，但给别人留下不好的印象，就会减少光顾者了。我们还要准确的根绝买家的要求，给他选择相对的、经济的、安全和便捷的发货方式。当然，这也是要靠卖家的能力积累。不要急，慢慢来，只要买家觉得你是在替他着想，你的良苦用心不会白费的。
. ~- I' O" A- O. i. C* I　　五、及时关注产品到达情况，必要时协助买家查询信息
　　货发出去了，还有必要追踪物品的动态，看是否到达客户手里了。如果买家在规定时间内没有收到货，也要耐心的为买家查询，提供有价值的信息，看看是否有其他人代领等，不可一句"已签收"草草打发买家。不要因为发货量多而忽略这一点。只有回报，没有付出，是不会赢来回头客的，再说，有能力把店经营红火，就应该有能力把跟踪服务做好。既然有许多人支持你，你就更应该对得起买家对你的信任。
6 A; a7 R9 V! P, v! j　　六、多学习人家的好的、有效的销售经验
$ Y! J( W; U& S0 x　　七、多和买家沟通，深层次了解自己的欠缺与不足，积极变换
　　八、做好售后服务。                                                    
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