电话销售如何找到负责人

) E( |: U6 m6 N& M' ]% p7 e                   
                            编者按：我们业务员在第一次打电话给陌生客户的时候，最先面临的可能就是如何找到对方决策人或者负责人的问题，以前很多销售培训师也就写过很多关于电话销售如何绕过前台，如何绕过秘书。
! S; S4 W% s5 e% q' b4 H2 m                   
- `  z# S+ P5 y; [# h                                                                        今天我主要来说说电话销售如何找到负责人。
场景之一
询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的 xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。
- y2 X$ n0 [" i0 ^& o 如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
! k2 S. K; m8 t 如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。
1 a) |( C! u6 M+ r5 c1 ?0 G5 N 操作步骤
) W' x2 o& p" U% p+ P6 [0 M 1. 有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”
+ W" W, [+ Q9 S1 e( j% }0 m: d “请问是 XXXXX公司（厂）吗？”
" O/ k0 a, U& p3 M6 _$ a 2. 直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
; V+ Z5 U  z0 f* n- T" d9 r9 b# G “请问总工程师办公室电话是多少？”
“请问你们总工姓什么？”
4 h2 y  T1 m/ D “请问技术部的电话是多少？”
“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”
注意事项
) s0 p! _+ O* a7 M: d* i# e5 J6 ` 最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。
& j* c4 t- ~: [& ^4 U) l# V 场景之二
受到对方查号小姐的刁难，如何处理？
8 x% P5 S7 D. y2 a 一、 基本状况
$ @( J  ]4 E0 y, Y 俗话讲：小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。
# Y5 z" A. U: H' `' a. ]0 _! `* I 二、 几种情况的处理
* x: s# f# s6 D4 ?9 v& ` 1. 对方会询问你是干什么的，有什么事情。
0 Q6 `: L- `& s 如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。
, T* k3 S' b. d4 F, y6 B “我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。”
“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。”
! D0 @" H5 A; ?% g' g 如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。
“我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系” “我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”
2. 对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。
" F- e! j" ~; B  q “XXX 企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。”                               
                                   
5 K% b/ B. u( V4 M/ E  J+ F                            （共2页）
                           

& C! K; {/ z, n! M0 k8 p6 z分页导航

• 上一页
  # V* N7 C" `0 s4 q- g2 l6 v8 p
• 1
  7 \: C# ^2 `3 v
• 2
  . @! T" q5 a, e, K; v) b
• 下一页
  ( l# R. X3 v& V8 J* n& q

                   
) [* W1 l8 W; ~4 p