电话销售技巧之约访客户的技巧

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& o2 O6 I. z7 I( b& w( z                            编者按：电话销售不是拿起电话来聊天的，而是有目的的电话约访，如果电话销售员能掌握一些约访客户的技巧，则会起到事半功倍的效果，那么，电话约访客户的技巧有哪些？
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                                                                        　　在电话约访中，电话销售员可按照以下技巧来做。
/ ^$ z2 \/ r9 I/ b　　技巧一、让自己处于微笑状态
% v. E+ d* x0 S% U* E( P  H　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
　　技巧二、音量与速度要协调
/ e* ]! m6 q4 q3 g1 W7 _　　人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。
9 x0 Z8 C# A5 L' }9 N　　技巧三、判别通话者的形象
0 g" i+ K! D7 q+ _6 c　　增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
7 P' T5 j1 O* g: k　　技巧四、表明不会占用太多时间
　　简单说明，耽误您两分钟好吗?为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
　　技巧五、语气/语调要一致
# V! y" G) z: n" v　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
4 v; F1 B! D3 t: Y3 X$ l　　技巧六、善用电话开场白
　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?诸如此类的开放式问句。
- p* ^4 J* M, t: L% X5 ]　　技巧七、善用暂停与保留的技巧
" f# @$ g: T$ x1 r4 j' w　　什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午?说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。                               
                                   
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