你有用'微笑'接待客户吗

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( l) z: s4 u- h$ q                            编者按：你做到了用心接待每一位在旺旺上咨询你的客户了吗？有些时候等很久也没人来问，这时开个电影，玩个小游戏似乎很正常，殊不知玩物丧志，渐渐地你会感觉到看电影玩游戏才是正事，这时客户来询价你也只是敷衍了事。于是客户跑了，而你还不知道原因。
                   
                                                                        　　聊客户的时候有没有做其他的事情？譬如顺便打了个网页，或者是玩着一个游戏，抑或看着一部电影？我有，不是很忙的时候我会边看电影或者边玩游戏边谈客户，起初没有什么感觉，可是时间久了，慢慢发现，在我玩得时候，客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨，磨叽，解释问题的时候本来要十个字，我有可能给简化到了两三个字，这样给客户传递的信息就是，你的服务不热情，态度比较僵硬，所以如果你也和我一样有边边的习惯，那最好是尽快戒掉，如果没有那就不要去粘了。虽然这一次客户可能会留下了，但是他回头的几率也不大了，因为你的服务让人不舒服。
　　都注意到旺旺表情中有好多的笑的表情，微笑，调皮的，可爱的，害羞的，这些表情使用不用我教，大家肯定都可以在适当的时候使用，我要说的是：你在谈客户的时候笑了吗？现在就开始絮叨我自己的经历：
　　以前我说过客户进门发笑脸，我自己也只是仅仅做到如此吧。随着客户的越来越多，每天真的很累，一早起来开始忙碌一直到晚上12点，一天接待N组客户，起先还好呢，到了中午的时候疲惫就来了，于是在下午接待客户的时候状态就不怎么好，就拿让所有卖家无奈的砍价来说吧，砍价是一种很正常的行为，虽然我们是一口价，但是基于现实中或者有的网购的经验来看，买家认为肯定有可能给优惠的，如果多数买家朋友是问一问也就很简单的，可是难免有些客户是属于很能杀价的那种，除了店里的优惠活动以外，额外在像你协商一个，有的时候碍于各种因素你答应了，可是他确又不满足，继续在像你讨要，这样的客户真的让人很头疼，所以后来我的心态也就渐渐的不平稳了，加之疲惫，基本上这类客户都流失了。说白了，这是每个网店的一大损失。那怎么挽救呢？
! {8 k, m% }# N/ a　　其实我的挽救纯属意外发现，一天早晨，有一个朋友非常可爱的给我发短信说：东西很好吃，他们同学都爱吃，等吃完了来买一大堆。（我是卖食品的）看到这个短信我非常开心，肯定我的商品就是肯定了我的努力啊。于是一天我总是很情不自禁的想起了这个短消息，基本上一天也就是乐呵呵的和所有客户“交谈”的，结果我发现当我很开心的笑谈的时候，客户的心情也是出奇的好，好多砍杀之论都是笑谈过去了，而且有的客户还主动和我开玩笑。
　　第二天为了检测这个是不是偶然，我一早就翻开评价页面，看买家朋友各式各样的评价，很幸福，很开心，乐得时候我都笑出了声，选了几个很好玩的评价我记了一天，闲了我就想想，很累但是意义好像不一样了，第二天的实验效果非常好，于是我每天开始很有意识的来让自己心情愉快，时刻都在乐。虽然有时候还是难免的出现倦容，但是我在努力的争取做到每位客户进门不管他看到看不到我的笑脸，我都要给他笑，用心的笑会传染，对方客户能感觉得到，这是一种专业精神。大家心情好了一切就OK了。