电话营销员应对前台/秘书的10大策略

                   
- `# ~( _! [; I7 y( q                            编者按：电话营销员要想取得好的电话销售效果，就要找到关键人物或决策人物，但在这些关键人物或决策人物面前，往往会有一些障碍，比如秘书或前台等，那么，电话营销员该如何应对前台或秘书呢？
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! P& X8 F5 y( ~; B                                                                         绕过前台、秘书关，首先，至少要让对方感受到你对他们很重要，如果做到了这一点，秘书/前台就不会挂断电话了。然而遗憾的是，一部分电话销售人员还没有参透其中的奥妙，一开口就是推销，刚一说完，对方一句“不需要”就让电话销售人员愣在那里，一脸委屈。以下电话营销员应对前台或秘书的十大策略，可供参考！
一、前台、秘书的“三板斧”
/ \* [; `, u. k$ g 要突破，就要先了解。秘书/前台是公司对外界联系的窗口，也是一个漏斗，这一工作岗位的从业人员必须具备很强的判断能力，能够随时辨别哪个电话重要，是否需要转接给负责人，是否需要过滤以免打扰公司负责人的工作。所以在长期的工作中，他们练就了“三板斧”的绝招，这“三板斧”就是他们经常提的三个问题，即你是谁、哪里的、有什么事。
; i" H% K: T& L2 p  } 这三个问题基本上是秘书/前台的口头禅，他们经常使用这三个问题来过滤每天接到的电话。这三个问题看上去很简单，却让很多电话销售人员觉得难以应付，一旦“老实交代”,结果经常就是“出师未捷身先死”,从而错过了一次又一次与负责人谈判的机会。
但判断总是存在两个方面，有被过滤掉的，被拒绝掉的，就有被接受的，被接通的。那么电话销售人员要想顺利通过这一关就必须了解什么样的电话能让前台/秘书顺利地转接。
6 \8 \) B* d+ w 作为一家公司的秘书/前台，他们有义务为他们服务的领导或者老板节约时间。也就是说，凡是对公司无关紧要的电话就不需要转接给主要负责人了。但如果电话销售人员的开场白让他们意识到这对他的公司很重要，或者动动脑筋，让他们觉得这一通电话并不属于“耽误时间”的那一种，那么，他们自然会顺利将电话接通到主要负责人那里。
: Y& G5 V  m' H* M' h& I 二、应对障碍的十大策略
正所谓“魔高一尺，道高一丈”,他们的借口再多、壁垒再森严，只要电话销售人员肯动脑筋，还是有很多方法可以应对的。下面介绍一些突破秘书/前台壁垒的有效策略。
& Z: t$ {6 B. O1 g 1.迂回策略
, ?, t# K' z+ g 电话销售人员要善于转移阵地。因为不是每个部门的接听人员都那么富于经验会筛选来电。客户的公司部门林立，电话销售人员总能找到那个最薄弱的环节，从他们口中套出最需要的信息，找到最关键的人。这种方法虽然烦琐，但是往往是最直接有效的方法。                               
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