电话销售如何找到负责人

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                            编者按：我们业务员在第一次打电话给陌生客户的时候，最先面临的可能就是如何找到对方决策人或者负责人的问题，以前很多销售培训师也就写过很多关于电话销售如何绕过前台，如何绕过秘书。
                   
                                                                        今天我主要来说说电话销售如何找到负责人。
场景之一
* b$ L" R) |2 O. ~4 i- `- d$ d 询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
8 ^7 \( e, Z& b0 w) z  m% x 如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的 xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。
* v" P% N0 C  m7 ^6 V' t. l 如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。
0 g; X; m' f& y; ]+ p6 z1 F6 ` 如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
* P8 J6 {2 y$ p 如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。
操作步骤
1. 有礼貌地向查号小姐对方问好。
0 [3 t  S8 n' S7 }9 W# x “你好！”或者“早上好！”、“下午好！”
( b' m5 v0 Q+ A4 E0 F$ I4 Q7 ^ “请问是 XXXXX公司（厂）吗？”
2. 直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
- c. K5 R: j( a “请问总工程师办公室电话是多少？”
“请问你们总工姓什么？”
2 }; n# ^  z% c9 n- P) i0 u “请问技术部的电话是多少？”
0 r* e. W! V- K “请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”
  U* e/ Y1 J4 \1 F: S) s 注意事项
4 ^; X% g6 e) a 最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。
场景之二
受到对方查号小姐的刁难，如何处理？
4 F  ^4 B$ Q0 {; }& e+ H+ o5 y7 c 一、 基本状况
俗话讲：小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。
二、 几种情况的处理
1. 对方会询问你是干什么的，有什么事情。
9 ]7 R5 U% b0 l; c9 F/ s! m- U 如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。
. V2 l: l, N4 o$ P% W “我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。”
“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。”
如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。
“我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系” “我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”
( ^+ e! N. w0 v, _ 2. 对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。
“XXX 企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。”                               
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